通道 01
账号与登录
换了手机后收藏的战报不见了、验证码迟迟收不到、几个设备上的历史交锋对不上号。
写上注册邮箱、最近一次正常登录的设备和大致时间，账号组同事照着就能定位。
先看账号常见问题咨询通道 · 工作日有人值守
问题讲清楚一次，链接赛场就能接住
账号突然登不进去、想翻出前面几个赛季的交锋记录、要一份 V5 时期的版本说明，或者手里有战报想谈合作——按下面四条通道挑一条，把情况写明白，负责这块的同事会直接接手，不用你在几个入口之间反复转述。
- 邮件联络时段工作日 09:30–18:30
- 优先处理账号与版本资料咨询
- 比赛日早晚班覆盖赛事时段
01 / 四条咨询分流
先认清问题属于哪一类
一封信里混着好几件事，处理起来就会慢。把问题归到一条通道，附上能定位的信息，来回确认的次数立刻降下来。
02 / 邮件里写什么
把这四行写进信里，省掉第一轮追问
同一类问题，写得越具体，回复越接近终点。赛前时间紧的时候，这一点尤其明显。
- 账号邮箱 用注册或登录时那个邮箱发信，方便直接核对账号记录。
- 设备与系统 Windows、macOS、Android、iOS 还是 Web 端，写清哪一个。
- 当前版本号 在版本资料入口能查到，例如 V6.2；旧版本用户写清自己在用的版本。
- 发生场景 开赛前几分钟点开的哪个入口、屏幕上出现了什么提示，原样描述最有用。
03 / 处理顺序
什么时段写，谁在接
工作日 09:30–18:30 可以邮件联络；比赛日前后咨询集中，账号与版本资料的邮件排在前面。
| 时间段 | 谁在看 | 这段时间先处理什么 |
|---|---|---|
| 工作日 09:30–12:00 | 用户支持团队（早班） | 账号登录、验证码收发、版本号确认 |
| 工作日 13:30–18:30 | 用户支持团队（晚班） | 跨端数据对照、旧版本资料定位 |
| 比赛日 18:30 之后 | 赛事值班 | 战报流刷新、临场阵容链接打不开 |
| 其余时段 | 邮件排队 | 收到的信按顺序在下一个工作时段接续 |